誠(chéng)信是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。康姿百德成立20多年來(lái)，始終秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、永續(xù)發(fā)展、回饋社會(huì)、造福人類”的經(jīng)營(yíng)理念，把消費(fèi)者的利益放在首位，努力為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

PART.01

承諾“三個(gè)月無(wú)理由退貨”

康姿百德誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)重踐行

三個(gè)月無(wú)理由退貨

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

       20多年來(lái)，康姿百德堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。早在2019年5月，康姿百德就率先在寢具行業(yè)內(nèi)承諾并實(shí)施“三個(gè)月無(wú)理由退貨”，即消費(fèi)者購(gòu)買康姿百德產(chǎn)品時(shí)可簽訂《三個(gè)月無(wú)理由退貨協(xié)議》，自協(xié)議簽訂之日起，三個(gè)月內(nèi)只要想辦理退貨，不需要任何理由和原因，門店都會(huì)為消費(fèi)者辦理退貨，而且不收退貨費(fèi)和折舊費(fèi)。

       “三個(gè)月無(wú)理由退貨”至今已實(shí)施6年多的時(shí)間。康姿百德產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率穩(wěn)步提升，市場(chǎng)占有率顯著提高，品牌知名度和美譽(yù)度得到了進(jìn)一步推廣。這一舉措也極大提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買信心，充分保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可和支持。

《三個(gè)月無(wú)理由退貨協(xié)議》

       康姿百德面向全國(guó)承諾“三個(gè)月無(wú)理由退貨”還成功入選2024年保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益十大創(chuàng)新案例，并被河北省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)作為典范，向全社會(huì)推廣。

康姿百德入選

“2024年保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益創(chuàng)新案例”

統(tǒng)一銷毀退貨產(chǎn)品

公證員現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督

       對(duì)于“三個(gè)月無(wú)理由退貨”政策退回的床墊，統(tǒng)一進(jìn)行銷毀處理，堅(jiān)決杜絕退貨產(chǎn)品二次銷售的可能。公證處的公證人員還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并全程錄像，同時(shí)依法出具公證書。這一舉措雖然增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，但康姿百德更看重企業(yè)的信譽(yù)和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

公證處人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

PART.02

“內(nèi)部+外部”合力監(jiān)督

全方位保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

加大內(nèi)部巡查力度

嚴(yán)厲開展打假行動(dòng)

       康姿百德不斷加大內(nèi)部巡查力度，嚴(yán)格監(jiān)督市場(chǎng)人員的經(jīng)營(yíng)行為，要求各專賣店在醒目位置懸掛“五不準(zhǔn)”宣傳標(biāo)識(shí)，明令禁止有損消費(fèi)者權(quán)益的行為，杜絕虛假宣傳，切實(shí)做到真誠(chéng)待客，貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)。

多次組織培訓(xùn)

強(qiáng)化員工誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)

       誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅是制度要求，更是企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。康姿百德每年定期對(duì)市場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求每一位員工遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，牢固樹立誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化，將誠(chéng)信理念轉(zhuǎn)化為全員行動(dòng)自覺(jué)，成為“誠(chéng)信興商”的踐行者和傳播者。

企業(yè)開放日

消費(fèi)者化身監(jiān)督員，直擊生產(chǎn)一線

       為了讓制造更可信，讓消費(fèi)更透明，康姿百德每年都會(huì)設(shè)立企業(yè)開放日，邀請(qǐng)消費(fèi)者化身“品質(zhì)監(jiān)督員”，深入生產(chǎn)一線，消費(fèi)者唯有看得清楚，用得才能更安心。通過(guò)“企業(yè)開放日”模式，康姿百德真正做到讓消費(fèi)者從“相信品牌”變?yōu)椤跋嘈抛约旱难劬Α薄?/span>

在康姿百德科技園參觀生產(chǎn)車間

維權(quán)渠道公開透明

主動(dòng)接受各界監(jiān)督

       為了有效解決消費(fèi)者的訴求，康姿百德建立健全“高效處置、有效化解、快速回應(yīng)”的投訴舉報(bào)工作機(jī)制，設(shè)立企業(yè)專屬客服，開通企業(yè)投訴受理熱線，為消費(fèi)者及時(shí)提供咨詢解答服務(wù)。同時(shí)，還主動(dòng)加入中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)投訴平臺(tái)，還特邀“中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺(tái)”作為第三方投訴監(jiān)督平臺(tái)，主動(dòng)接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。多重途徑確保消費(fèi)者訴求“事事有回音，件件有著落”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

PART.03

20余載誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

贏得口碑與榮譽(yù)

       康姿百德憑借卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和良好的品牌口碑，被河北省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)評(píng)定為“‘體驗(yàn)河北·品質(zhì)消費(fèi)’示范單位”，獲得了湖北仙桃、浙江杭州、浙江舟山、陜西漢中、湖南衡陽(yáng)、湖南益陽(yáng)等多地市場(chǎng)監(jiān)管部門頒發(fā)的放心消費(fèi)示范單位相關(guān)榮譽(yù)證書。

       康姿百德還先后獲得了“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)企業(yè)”“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”“杰出誠(chéng)信企業(yè)”“誠(chéng)信典范企業(yè)”等榮譽(yù)證書。這些榮譽(yù)充分彰顯了康姿百德在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面所取得的優(yōu)異成績(jī)，也充分證明了康姿百德在市場(chǎng)上的良好口碑。

       人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。未來(lái)，康姿百德將繼續(xù)堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，努力為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為創(chuàng)建更加公平、誠(chéng)信、放心的消費(fèi)環(huán)境，為打造誠(chéng)信中國(guó)、構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)貢獻(xiàn)更大的力量！

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