今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發展歷程中，涌現出一大批在經營管理、原料采購、品牌宣傳、暖心服務、人才引進和培訓等各個領域立足崗位、奉獻建功的優秀代表。讓我們一起看看這些榜樣故事。本期帶你走進康姿百德遼寧地區店面經理王愷然和湖北地區店面經理張秋蕓。

堅持把服務做優做強

贏得客戶的信任和認可

       2016年，王愷然通過校園招聘會認識并加入了康姿百德。作為一個剛走出校園的大學生，一切都需要從零開始，這個成長的過程是痛苦的，但是成長之后的蛻變卻是絢麗的。

       王愷然回憶，記得剛剛被任命為實習店面經理的時候，他很懵懂，也很害怕，總擔心自己做不好。但是他很努力，領導怎么安排他就怎么做，并努力讓自己做得更好。最初他的管理能力不是很強，每次給店員開會都不是很順暢，領導從未批評過他，反而一再給予他肯定，這讓王愷然內心充滿了感激和前進的動力。他說道：“一路走來，非常感謝公司和領導的信任，為了不辜負這份信任，我要做的就是如何把服務做優做強，每天讓自己進步一點點，為客戶多想一點，服務就能往前多走一步。”

       2017-2020年，王愷然不僅從一名實習店面經理榮升為一名真正的店面經理，還擔任吉林地區大區經理一職，這也意味著他的身上有了更多的責任、擔當和使命。對于做店面經理之后的感悟，他談道：“當我承擔起責任的時候，才能不斷地提升自身的能力，這也就是我成長的開始。”王愷然認為，要做好一個店面，就要做好客戶服務工作，秉承“以客戶為中心”的企業核心價值觀，站在客戶角度，不斷挖掘和滿足他們的真正需求，時時為客戶著想，讓每一位客戶都感受到溫暖和重視。只有這樣，才能贏得更多客戶的信任和認可。

       在王愷然的心中，康姿百德能夠發展得越來越好，離不開20年來始終堅持以“客戶為中心”的核心價值觀，不斷滿足客戶要求并超越客戶期待，用卓越的產品和服務贏得廣大客戶的認可。王愷然經理表示，作為專賣店的店面經理，他將帶領他的團隊持續優化服務質量，把客戶的需求和滿意度放在首位，用真誠和耐心的服務贏得更多客戶的信賴。

為每一位客戶考慮

用心聆聽他們的需求

       作為土生土長的湖北人，張秋蕓的性格熱情、耿直、真誠。2019年，張秋蕓看準大健康產業廣闊發展空間和巨大市場潛力，便加入了康姿百德大家庭。5年的時間，張秋蕓更是從一名普通店員成長為優秀店面經理。

       如果說對康姿百德品牌的熱愛是驅動她不斷向前的動力，那么“以誠待人”就是張秋蕓開展工作的“法寶”。在日常的工作中，她給客戶講產品知識，講家具搭配，也講康姿百德的品牌文化和故事。在專賣店管理中，會碰到各種各樣的客戶，她總是拿出一百二十分的熱情和耐心對待，設身處地、將心比心地為每一位客戶考慮，用心聆聽她們的需求，并迅速給出反饋和解答。張秋蕓始終堅持，為客戶提供服務最重要的是真心、耐心和誠心，讓客戶感受到專賣店人員的真誠態度，也感受到康姿百德的品牌溫度。

       令張秋蕓印象較深的是一位客戶想換一張床墊，特意來店里挑選。當時她就敏銳地捕捉到了這位客戶的購買需求，并精心幫助客戶進行推薦與搭配，客戶最終選購了康姿百德豪華床墊。后來，這位客戶反饋說，用了床墊后非常舒服。后來成為了張秋蕓的回頭客，還把產品積極推薦給周圍親朋好友。隨著客戶之間的口碑傳播，有更多的人認識了康姿百德，進一步提升了品牌影響力。

       以誠待人不僅體現在對待客戶，同樣體現在對待自己團隊的成員。在她看來，專賣店就是一個小家庭，她就是這個小家庭的家長，人員、貨品、衛生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小細節考慮不周到，都有可能給工作帶來不良的影響。張秋蕓說：“個人可以走得很快，但只有團隊團結一心才可以走得很遠”。她總說自己就是門店最大的服務員，要服務好客戶，服務好員工，服務好康姿百德品牌。

       5年光陰的積累與沉淀，見證了張秋蕓腳踏實地的成長。正是無數像張秋蕓這樣將每一項平凡的工作做好，將每一件平凡的小事做好，堅守責任的康姿百德人，書寫了屬于自己的不凡人生，也共同成就了品牌的不凡未來！

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